La financiación tiene como objetivo el crecimiento de la participación del cliente y la integración de la IA en los servicios comerciales.
La inversión, codirigida por LEAP Global Partners y Rakuten Capital, con la participación de Morro Ventures y Salkantay Ventures, tiene como objetivo reforzar la plataforma de participación del cliente de Leal en América Latina. Esto eleva el capital total respaldado por riesgo de Leal a $20,5 millones, luego de una ronda Serie A de $10 millones dos años antes.
La plataforma de Leal permite a los comerciantes, sitios de comercio electrónico e instituciones financieras latinoamericanos crear bases de datos de clientes, ofreciendo reembolsos y recompensas en las compras diarias. Al integrarse con 160 sistemas de puntos de venta (POS) diferentes, incluidos los principales actores de Estados Unidos y Europa, Leal facilita el seguimiento del comportamiento del cliente y los patrones de compra, incluso para transacciones en efectivo que tradicionalmente son difíciles de monitorear.
Fundada en 2016 por Martínez y la directora de operaciones Florence Frech, Leal enfrentó importantes desafíos durante la pandemia, perdiendo el 85% de su base comercial debido a bloqueos prolongados. Sin embargo, desde entonces la compañía se ha recuperado, expandiendo su programa de recompensas en México, Colombia y Centroamérica, y ahora colabora con más de 1,000 marcas en 15 industrias en ocho países. Leal cuenta con más de 6 millones de usuarios, con 3,5 millones de usuarios activos uniéndose solo en los últimos 12 meses.
El nuevo financiamiento respaldará la ambición de Leal de lograr $10 millones en ingresos recurrentes anuales, enfocándose en la penetración del mercado en México, las comunicaciones omnicanal y mejorando su tecnología con inteligencia artificial (IA) para recompensas y beneficios personalizados. Los planes también incluyen aprovechar la IA generativa para mejorar las interacciones de los chatbots entre marcas y consumidores, particularmente a través de WhatsApp y Facebook Messenger, para facilitar una participación más dinámica y efectiva de los consumidores.
